Los pedidos se podrán efectuar a través de nuestra página web las 24 horas del día o a nuestros teléfonos de contacto, de lunes a domingo de 09:00 AM a 09:00 PM. El representante de ventas notificará al cliente con el consentimiento de este sobre la la hora de entrega entre 3 a 4 horas luego de efectuado el pago del pedido.
Si el pedido es muy urgente , se tendrá que coordinar la entrega y el costo adicional del envío, dependiendo de la disponibilidad del Courier.
Los gastos del delivery no se encuentran incluidos en los precios de nuestros productos. Sin embargo
Las entregas en Jesús María no tendrán recargo alguno.
En el caso de presentarse una dificultad en la entrega del pedido por dirección incorrecta o ausencia de personas en la dirección consignada, SIEMPRE VIVA FLORERÍA. contactará al cliente por teléfono para coordinar y poder concretar la entrega, asumiendo el cliente el costo de reenvío. En caso que sea La Jesús María , la primera entrega no será cobrada, sin embargo si la dirección no es válida o no hay quien reciba el pedido, el reenvío tendrá un costo de S/.10.
Sobre los cambios
Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar el cambio por otro producto de igual o mayor precio, siempre que lo comunique en las próximas 12 horas de recibido el pedido y deberá abonar la diferencia. Los gastos que genere este nuevo envío corren por cuenta del cliente. En caso de flores o productos perecibles, no se aceptarán cambios.
Si el producto llegó en malas condiciones, SIEMPRE VIVA FLORERÍA lo recogerá en la dirección en donde se realizó la entrega y lo cambiará por el mismo producto en óptimas condiciones dentro de las 6 horas siguientes de recibido el pedido de cambio, siempre y cuando sea dentro de la ciudad de Lima.
Sobre las devoluciones
Se efectuarán cambios por defectos de fabricación, o si el producto no fuera el que solicitó el cliente en su orden.
El producto debe estar en perfectas condiciones, no mostrar señales de uso y contar con su respectiva boleta de venta de SIEMPRE VIVA FLORERÍA. Una vez recibido y tras su verificación, SIEMPRE VIVA FLORERÍA enviará, la reposición de lo solicitado o, en su defecto, reintegrará el importe total en función de la forma de pago elegida, con excepción a los pagos con tarjetas de crédito.
Solo serán admitidas las devoluciones de los productos defectuosos y envíos erróneos, siempre y cuando se comunique en un plazo no mayor de 12 horas siguientes a su recepción.
Acerca de los reembolsos
Ante el eventual caso de agotamiento de stocks de alguno de los productos solicitados SIEMPRE VIVA FLORERÍA se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la falta de stock, o caso contrario coordinar una nueva fecha de entrega.
Si no pudiéramos surtir uno o todos los productos solicitados, le GARANTIZAMOS LA DEVOLUCION TOTAL del valor de su compra, aún cuando haya sido debitado de su medio de pago.
En caso la compra hubiera sido efectuada con tarjeta de crédito, hacemos notar que si bien la operación de reembolso se efectúa tan pronto el cliente es notificado, en ocasiones el extorno se verá reflejado recién en el próximo estado de cuenta de su tarjeta.
SIEMPRE VIVA FLORERÍA
La Administración.
